家政将成打车之后下一个爆点？

6 月 1 日，在通州仓库里集体创业的身边家政团队终于在 45 天后推出了面向小时工、用户的三个客户端应用。而这之后没过几天，已经在微信推出家政公共账号的e家洁也推出了 app 客户端。就这样，几个月前还无人问津的家政 O2O“蛋糕”已经被北京的两个团队嗅到了气息。
　　■家政市场有多大？
　　两个团队分别跟我算了一笔账。身边家政的负责人薛皎表示，按照政府数据，北京常住的居家人口有 700 万户，去年能够使用小时工的大概有 300 万户，其中有 100 万家庭是需要小时工服务的，这转换出来的经济足够庞大。而 e 家洁的孙磊从中介公司的角度算下来，单北京的家政就会是一个价值 800 多亿的市场。
　　■搞掉中介的O2O
　　和过去那些直接对接中介的家政服务不同，身边家政和 e 家洁的最终目的都是打败中介，改变这个产业链——通过 LBS 的信息提供平台让服务提供者（小时工）可以和用户直接对接。就像打车应用那样，用户可以通过客户端直接看到所在地附近的小时工，电话沟通家政服务的要求，并在服务后进行评价。而小时工手上的手机除了能够打电话，还可以记录小时工的地理位置信息、通过客户端添加报单记录、确定工作状态。 在这样的平台上，小时工可以不再依附于收取高额中介费（25-40 元 / 小时的家政服务一般会抽成十多块）的家政公司，成为自由职业型的服务提供者。
　　说起来挺有意思，两家团队本身都和车的 O2O 有那么点渊源。e 家洁的团队实际上就转型自嘟嘟叫车，当时因为面临政策风险，又看到国外Homejoy网站获得投资的消息（所以他们的主色调和 Homejoy 很像），他们想到将原本叫车应用的 80% 都借鉴到家政 O2O 领域上去。而身边家政的联合创始人薛皎在做家政 O2O 之前，做的则是免费停车的 O2O 项目。当决定要做这件事后，团队的招募和开发都很快，头几十天里就没休息过。
　　和打车应用类似，做家政 O2O 想要抢占市场，前期投入并不小，目前两家公司都处在扩张寻求大量小时工的状态。从身边家政和 e 家洁告诉我的数字看来，获取一个阿姨的成本是几百块，这当中包括一台低价的 Android 设备和已经有流量套餐的电话卡。除了资金成本，地推的人力成本也要比一般的 O2O 要高。身边家政的同事跟我说，单就应用使用来说，阿姨的学习能力不像我们，他们一天下来只能教会十多二十个阿姨如何使用智能机和应用。
　　e 家洁的微信账号运营的 1 个月下来， 统计得出的顾客投诉率为 3%，比打车应用 1-2% 的投诉率略高——除了可能与从业人员的文化水平有关外，小时工的服务相比打车应用远不够标准化。这让应用内的评价体系以及招募小时工的标准变得非常重要。
　　用孙磊的话来说，“哪里有中介，哪里就有 O2O 的机会”。虽然家政 O2O 的市场培育相对于其他行业来说要难一些，但一旦把资源拿下，壁垒也会自然形成。在寻找到合适的小时工以后，身边家政和 e 家洁都会为小时工做肖像和资料的收集，结合评价体系，展现出来的数据要比普通的中介公司丰满不少。而为了让合作的小时工安心工作，身边家政还为小时工买上了两份保险（财产险和人身安全险），减少用户和小时工在对接时的顾虑。
　　■“家政O2O关键还是在线下”
　　在身边家政的产品经理陈丹看来，“家政 O2O 这条路如果是 100 米的话，线上产品可能只占二三十米而已，剩下的 70 米并不是用互联网就能解决到的。”这方面他们已经看到其他 O2O 的不少教训：打车应用上，试图通过互联网方式实现支付闭环的实际上没有其他发展得快——因为这对于司机来说看不到什么好处，最原始的面对面交易反而才是最激发他们的；而一些代驾应用尽管在线上的宣传不错， 但因为客服、线下的安排得不够好，并没有真正服务到位。“在针对阿姨的应用设计上，不是互联网化就好。绝对要适应他们而不是让他们适应你。”
　　■“小时工对加价很敏感”
　　有微信运营入口的 e 家洁多了一个预订的服务，像极了打车应用。孙磊表示，这是因为一开始阿姨数量还不够满足周六日的需求所设定的。用户可以通过语音和文字发出需求，按需加价，而 5 公里内的阿姨会接到需求信息，进行抢单操作。虽然这种预约服务并不是长久之计（阿姨数量足够多了就不需要预约了），但孙磊他们发现“加价”这个操作对小时工群体来说非常有效。比起对加价不敏感的司机，阿姨们常常是宁愿走远也不愿意坐地铁，就为了省那一两块钱。
　　■家政O2O的商业模式
　　目前，身边家政和 e 家洁的小时工服务费都是 39 元 /2 小时，服务费会被阿姨全额拿到。而两家公司未来的商业模式并不一样。e 家洁未来可能会向阿姨收取一定的年费、服务费。而身边家政则希望扩大品类，进入保姆、月嫂等细分领域，通过提供差异化服务达到盈利的目的。
　　现在谈家政 O2O 的市场或许还很早，毕竟从两个团队的计划来看，要在北京达到一定的规模还需要几个月的时间。但他们料定会有更多的人进入这块市场，起码孙磊觉得文章发出以后，可能就会有其他城市的同行开干了。
(完)