" 双十一 " 网购大型促销即将到来，北京市工商局昨天特别发布 " 双十一 " 警示，电商必须保证及时送货和退换修服务。工商总局此前也约谈了阿里巴巴、京东等 10 家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商用 " 先涨价后降价 " 方法虚构优惠促销，也不得虚构成交量、成交额。
网购高峰成投诉高峰
市工商局有关负责人昨天介绍，每逢一年一度的 " 双十一 " 节期间，各大电商不断加入并扩大促销规模，引发消费者网购热情。不过根据近两年的数据统计，每年 11 月也成了网络购物投诉的高峰期，投诉问题主要集中在产品质量、售后及虚假宣传等方面。
因此，工商部门为警示电商经营者，提出要求：购物网站应在首页或从事经营活动的主页面醒目位置，公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。
同时，经营者必须严把商品质量关，提供充足人员保障及时送货、退换修服务，并履行承诺，妥善处理消费者投诉。
禁止商品价 " 先涨后降 "
" 双十一 " 促销也引起国家工商总局的关注，于 10 月 31 日，召集阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1 号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58 同城、去哪儿网等 10 家电商，要求梳理以往促销中出现的问题，采取措施防范。
工商总局副局长甘霖针对今年 " 双十一 " 指出，应纠正网络商品交易中存在的准入把关不严、对商品信息的审查处置不力、消费者权益未能得到充分保护、网络经营数据过度封闭和销售行为混乱等违法违规行为。
国家工商总局向电商提出，必须在网站事先公布促销活动的期限、方式和规则，排查促销者的经营资质、身份信息，全面梳理近期网络商品价格，防范经营者采取 " 先涨价后降价 " 方法虚构优惠促销，欺骗消费者。
提醒：电商常见违法违规行为
用假打折误导消费者，部分经营者 " 先提价、后打折 "、" 以无库存为由不予销售 "、" 单方面变更甚至撤销促销 "；还有的使用 " 全网价格最低 "、" 史上最低价 "、" 销量第一 " 等违反《广告法》用语；虚构交易、删除不利评价，虚构自身的商业信誉，甚至有网络平台部分内部工作人员参与其中。
消费者应理性消费
工商部门也提醒消费者要注意理性消费，不要因商品价格便宜被冲昏头脑，非理性消费会造成浪费，消费后保留好消费订单信息或消费凭证，发生问题及时投诉。
