今天距离锤子手机的首批发货已经过去两周的时间了。不过这两周时间里，锤子科技却遭受到公司创立以来最艰难的日子。对此，老罗于近日在微博上再次发表声明透露锤子手机目前正饱受产能与质量问题的困扰，达到正常发货状态还需要数周时间。由此作出以下决定：1、取消用户300元预付款的预订方式，改为0元预订；2、为排队用户准备300元现金券作为答谢（10月下旬可用）。
对于消费者而言，他们其实并不关注锤子科技目前面临的种种困难，而直接影响到用户体验的无非就是两个方面。第一是收到锤子手机存在质量问题；第二则是无法及时收到预订的锤子手机带来的时间上的损失。无论如何，以上两种问题的出现显然有悖于老罗所一贯追求的“极致工匠精神”。
质量问题浮出水面
锤子手机不仅日发货量少得可怜，而且存在的问题也有目共睹。主要集中在：屏幕边框出现裂纹、漏光现象；背部摄像头部位缺少防护玻璃、摄像头部位有污点、摄像头偏离；机器正面两侧对称的实体按键卡住无法弹起；后盖过紧、对不齐；数据线插口过紧、拔出时出现脱胶现象。此外，一些智能手机普遍存在的过热、耗电现象，锤子手机也没能幸免。
如果说发布会上外界对于老罗相对自信高调的行为褒贬不一，多是个人言论的话，那么面对如今出现的质量问题，老罗的解释难免有些苍白无力。老罗之前曾说锤子科技已经严格的走完了P1到P4的完整工程机阶段，不过结果却没能像预期的那样好。他将问题过多的推给锤子手机品控部门以及富士康工人对新机型装配操作的不熟练上。而据业内人士解读，一般手机厂商前期发出的产品在设计、原料、生产、包装等方面都会充分检验，代工厂仅仅是完成最后一个装配步骤。因此从出现的问题来推断，人为因素的失职的确占据了较大的比例。
让人还算满意的是，锤子科技目前的售后服务态度很好，基本上有质量问题的用户反馈后都得到了合理的解释，只是库存的不足让一些用户无法及时的换到新手机。至于出现问题的锤子手机，老罗表示会将这些返厂的翻新机打折出售，个人认为现在提及这个措施为时尚早，毕竟当下需要解决的是依旧是新手机产能与良品率问题。
产能问题考验老罗
之前我也分析了锤子手机产能不足的背后其实也有试探市场的可能性。试探包括双重含义，首先是用户是否会不惜一切代价抢购一空；其次则是试探产品质量能否过关。而且还有一点，正是因为锤子手机订单数不足的原因，也导致了富士康代工厂生产能力的欠缺，因为代工厂一般都会提前安排产品生产日期。所以这两点原因揭露了无论是锤子科技还是富士康其实都在互相试探，由此来决定是否增开更多产品线。显然目前两者并没有达到默契的合作状态。
在微博长信的背后，老罗感谢了一直以来默默支持锤子手机的铁粉，称他们是锤子科技最大的财富。然而锤子手机在质量问题上的失误，很大程度正在流失很大一部分潜在用户。据老罗自己称，鉴于锤子手机的现状，每天退单的人数也比平时增加了100多台。另外对于能持续推动锤子科技向前走的投资者来说，他们更关注的也是首款锤子手机在市场中的表现，显然目前还没能达到预期。
也许老罗会抱怨为何大众对于自己转行创业的首款产品要求如此苛刻。我认为这跟产品3000元的售价有较大的关系。毕竟之前小米1999元的低于预期的价格让人们更多的忽略了一些小米手机存在的质量问题，而对于在相对成熟的市场中高价登场的锤子手机而言，用户的眼光会更加挑剔，这也是老罗和他的团队理应预估承受的风险。
