现在在网上购买手机是越来越方便了，不仅选择余地多，而且价格还要比线下要便宜。但通过电商渠道购买手机不少消费者还是疑惑颇多：真机怎么样、会不会买到假货、实际体验好不好等等，其中最大的担忧就是对购买后的售后服务不放心。这种担忧对于互联网手机品牌来说尤其明显。
其实，大家的这种担忧大部分情况下是对厂家的售后服务不了解，现在互联网手机品牌都非常重视售后，甚至把其当作一种主打服务推出，今天我们就来聊聊各家互联网手机的售后服务。
一加手机讲“情谊”
万普拉斯从2013年底创立到2014年4月推出第一款手机只用了半年不到的时间，在这样极短的时间里刘作虎和他的团队拿出了一款极富性价比的一加手机，虽然在各方面都与OPPO Find 7极为相似，但还是以顶级的配置和1999.99超低的价格吸引了不少网友的关注。
在一加手机的发布会上，其特有的“一加服务”甚至被当成了一款“产品”来向大家介绍，推出了7天无理由退货、15天符合退货标准退货、30天包换的售后保障，还在微博、官网、电话、微信等多个渠道24小时为用户提供咨询服务，作为一个新出道的厂商，这样的政策可谓相当厚道。
而在5月26日，一加还和专业的售后维修服务提供商阳光雨露达成授权合作，今后阳光雨露将为一加手机提供专业、全面的售后服务，保证从阳光雨露的呼叫中心接到一加派单时间算起，到服务站接到呼叫中心派单、确认用户信息、首次联系用户的时间在1小时之内。同时，一加手机的售后服务网点现已进驻全国140个城市325家阳光雨露服务门店，全面助力一加达成“有情谊”的服务。
锤子科技有“情怀”
说到现在最受关注和争议的新兴厂商，那九成非锤子科技莫属了，其创始人罗永浩高调的营销手段一方面带来了持续的高关注度，另一方面其频繁对其他厂商手机的议论也引起很多争议，爱者恒爱、恨者永恨，今天我们抛弃这些争议，重点关注下锤子科技的售后服务。
说起罗永浩，一些人是从网上流传的老罗语录开始认识到他的，但其真正走入公众视线还要从维权西门子冰箱的事件算起，其手握铁锤的维权形象在民间广为流传，这使得罗永浩做手机时既拥有很好的维权口碑，却也备受各方面紧盯的压力。所以在Smartisan T1正式出货后，社交网络中出现了不少的质量瑕疵问题反映，使得锤子科技的售后体系备受挑战。据观察，大部分在微博上反应T1出现问题的用户都得到了妥善解决，官方承诺可以选择换货或者退货处理。
另外，为了减少人们喜欢给手机贴膜和戴壳的行为，避免掩盖手机的漂亮外观，在5月20日的发布会上锤子科技还推出了一项200元保险，无论是正面还是背面摔坏都可以享受两次的免费更换。不得不说，这项服务颇有情怀，之后一些厂家也推出了类似的服务。
荣耀“以行践言”
荣耀主打高性价比和线上销售，目前有荣耀3C、3X、6等一系列极受市场欢迎的手机，与各大新兴的互联网手机厂商展开了正面的竞争。在激烈的竞争中，华为出色的售后服务体系让其取得了不小的优势。
在传统的基站、交换机等电信市场，华为优质的售后服务有口皆碑，这种服务在手机终端上也得到了继承。一直以来，华为都不断对手机售后服务网点持续投入建设，目前售后服务中心总数已达400多家，为用户提供“一站式服务”，将售后网点定位成与客户直接交流沟通的平台，使用户即享受到售后服务，也可近距离体验最新的华为手机，并与工作人员交流使用感受、反馈相应的意见和建议。
今年，华为将重点在快速专业维修领域提升业务能力，提升全球维修周期在3天以内达到95%以上。同时要在中国等国家建设超过千家的服务中心，真正实现方便、快捷、专业的服务能力。
具体到荣耀手机，华为也给出了7天内退货、15日内换货、15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。新兴的荣耀品牌正在以自身优势和诚意践行着对消费者的承诺。
努比亚很贴心
与华为荣耀的情况相类似，努比亚也是从中兴出来独立运营的品牌，定位高端，近两年在中兴老将倪飞的带领下获得了不错业内反响，甚至得到了“国母”彭丽媛的青睐。
在售后服务方面，努比亚也是独树一帜。除了传统的售后渠道外，还推出了一系列独特的服务，如：支持货到付款、售后上门服务、7天无理由退货等。其中最为贴心的便是在部分城市重点区域提供的上门服务，无论是退货、换货还是维修，努比亚的工作人员都会在1-3个工作日内和用户联系上门，相当便捷方便。而对于不能上门服务的地区，用户可采用邮寄的方式获得相应服务，邮寄产生的所有运费都将由努比亚承担支付。
除此之外，努比亚的母品牌中兴也推出了十分给力的售后服务，堪称时尚最强，包括：1、顺丰上门现场换机；2、超长换机期限：由国家手机三包法的15天内可换机延长到30天内可换机；3、超便捷维修：用户可以在线上服务站提交服务申请（服务站网址：http://rma.zte.com.cn），热线受理后安排顺丰上门取件，返厂维修，免双向物流费。中兴内部员工可直接前往各大研究所的驻场维修点现场维修。
魅族重格局
严格来说，魅族并不能算是一家互联网手机厂商，因为其线下的门店很多，这在某种程度了制约了魅族不能撒开膀子与小米竞争，但也为其售后服务提供了极大的便利。
据魅族的官网显示，现在魅族已有700多家专卖店、4家授权服务体验中心，用户的手机有任何问题都可以送到专门店进行返厂维修，这期间会给用户提供一个备用机使用。而在返修期间，用户可通过S/N码在官网查看维修进度，实时掌握维修动态。
而据不少用户反应，魅族专卖店的服务普遍较为出色，客服人员服务态度好，会耐心告诉你返厂维修的注意事项。总的来说，魅族的售后相比其他厂商有着天然的线下优势。
总结
除了上面谈到了厂商，小米、IUNI等互联网手机厂商也有着各自拿手的特色服务，比如小米之家的预约到店服务等，而退换货服务各家情况基本相同，客服时间也大致一样，相比传统的手机厂商并没有缩水。
总之，新兴的互联网手机厂商都面临着售后服务方面的严峻挑战，有的品牌之前有不错的积累，有的厂商则只能从头做起，不管怎样，想在今天激烈的市场竞争下存活，做好售后服务是必须的工作，最终会使我们的消费者获益。
