近日，全国36个省市的消协联合中国消费者报社、中国消费网一共38家单位开展了“杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查”的活动。调查结果显示，索尼售后服务举措相对健全，得分最高；而苹果、中兴、步步高/V IV O等3个手机品牌得分刚刚及格；风头正劲的小米和H T C则一同垫底。消息一出，小米官方立即做出回应称“该报道针对小米售后服务的部分及评分均有严重失实，参照真实情况，此次调查小米得分应为84分，位列第二”。
小米手机质量与售后服务究竟如何？是否如小米公司宣传的那样？《经济参考报》记者就此进行了一番深入采访。
“死机、黑屏、机身发烫”成投诉热点
家住河南郑州的孙女士对《经济参考报》记者说，在朋友推荐下，她花了2000多元在小米官网购买了小米2S，但回来后用了几天就出现了问题，一开始手机一充电机身就变得特别烫，打电话更是烫得手疼，拿到维修店看了几次都说没办法，让回去再试试。“在网上投诉，管网就会发一个维修点的地址来，但这是手机本身的质量问题，怎么修啊？”孙女士对记者说，“刚开始我以为是自己运气不好，但上网输入‘小米手机发烫’，发现和我面临同样问题的消费者确实不少，这样看明显是质量问题啊，小米公司为什么没有一个说法呢？”
孙女士告诉记者，不仅如此，她购买的小米手机还时常出现死机、黑屏的情况。“有时候刷着刷着微博，就突然黑屏了。”孙女士告诉记者，现在她只得改用诺基亚手机接电话，小米手机已基本不用。
来自广东的李女士告诉记者，出于对小米的信任，她给父母和自己都购买了小米手机，但在使用两周后，就开始出现黑屏现象，有时甚至开不了机。
浙江的刘先生说，5月初他购买了64G的小米3，现在下拉菜单经常拉不下来，开锁时常线连到一半就断了，触控也常常失灵，进行触屏测试发现画一条线中间是断的。
“我买了小米2S，还有小米3，轻轻一摔，屏就坏了，而且只要坏一点，马上什么都动不了只能换，且换屏幕非常贵。另外，充电的时候机子非常烫。”作为“米粉”的四川张先生略带失望地说。
