一方面，热衷网购的消费者翘首期盼天猫家装馆“双11”的半价促销；另一方面，蛰伏大半年的家居卖场指望年底装修旺季进行销售冲刺。日前，一场全国19家连锁家居卖场联合抵制天猫“2013双11”线下体验、线上消费的举动引发轩然大波。针对家居卖场的联合行动，天猫商城公关部回应称，家居卖场“把天猫挡在外面没有任何意义，不要把消费者和互联网趋势挡在门外。”对此，不少消费者表示，更在乎能否用线上的价格买到线下专柜的正品家具。
事件：全国19个家居卖场联手抵制电商
10月29日，红星·美凯龙董事长车建新微信要求，商户抵制天猫线下活动。10月30日，居然之家则向商户发文，严禁任何商户以任何形式在卖场内传播或推广其他电商线上的“双11”活动，并严格查处商户使用天猫POS机给线上做销量；到11月3日，响应此次活动的家居卖场达到19家。
红星·美凯龙华南区相关负责人告诉记者，此次行动源于中国家具协会市场委员会的一份文件。记者在中家协10月23日发出的《关于规范电子商务工作的意见》(以下简称《意见》)的文件上看到，文件要求各大传统家具卖场重视电商模式，为厂家和商户提供新的营销平台，但同时为保护消费者合法权益，减少因线上线下价格差异产生的投诉，以维护经销商利益，不能变相让卖场成为电商的线下体验场所，不能让经销商成为电商的线下搬运工。联合签署该文件的包括红星·美凯龙、居然之家、吉盛伟邦、集美、欧亚达、月星、西安大明宫、广东罗浮宫在内的国内家居业最大的19家连锁或区域大卖场。
天猫妥协解除O2O合作
对此规定，一家大型连锁家居商场某品牌负责人叫苦不迭：“我们已经撤下所有线下关于天猫的促销广告，还有移动POS机。”他认为，《意见》只是挂着行业协会的牌子，“肯定不能明着写对付天猫‘双十一’”，但由于其线下的上百家实体店主要集中在全国各地的红星·美凯龙、居然之家、欧亚达等卖场，因此不敢得罪线下卖场。据了解，该公司的产品主要针对25岁~40岁的群体，其线上销售占到总体销售额的15%。
11月3日，天猫商城公关部发表公开声明称，家居卖场“把天猫挡在外面没有任何意义，不要把消费者和互联网趋势挡在门外。”据知情人士爆料，11月5日，天猫方面悄然妥协，已向所有家装类商家发放通知，解除双方关于O2O合作的补充协议。一份天猫发给上架的《家装O2O业务终止协议通知书》显示，鉴于目前天猫平台运营所面临的实际情况，为避免商户及消费者遭到更大损失，根据《通知书》主协议约定，将于2013年11月20日起终止O2O补充协议效力，主协议继续有效。此外，据某线下知名家居卖场内部人士透露，天猫与家具品类解除O2O补充协议，也就意味着商家今后将不能在线下进行为天猫等电商平台引流等类似的营销活动。
