当三星手机的中国消费者对于三星手机的“死机”、“突然性猝死”吵嚷了一年，三星仍然无动于衷后，央视为消费者“撑腰”了。
10月22日，央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星手机部分型号涉嫌设计缺陷导致频繁死机，而三星公司在维修售后环节对中国消费者有不公正待遇的报道。公众普遍认为三星的责任在售后，虽然三星迅速发布公告称，对于7款机型免费维修或者是更换，但是有观点认为，不排除三星公司以手机维修获利的可能。
三星的维修问题或许只是三星公司的冰山一角，在销量一片繁荣的背后，三星的真实情况是否也是如此乐观引人深思。
通过维修获利？
这已经不是央视第一次报道三星的售后问题。
10月10日，央视曝光三星手机外屏维修暴利，成本仅为10块钱左右的手机屏幕利润翻了数倍，而此次曝光的三星由于设计缺陷造成的“字库门”问题，消费者在正规渠道购买的可以享受到保修服务的产品，却要掏出最高2000元的维修成本。
10月23日下午三点半，三星公司通过央视财经频道发布向中国消费者的致歉及企业整改声明共五条，在声明中，主要内容为对于涉嫌设计缺陷的七款问题手机免费修理并延长保修一年。
此前三星维修点告知，“字库门”涉嫌的问题属于消费者人为操作不当引起的，不在保修范围内，此次声明中对此未置一词。
当记者进一步就此事询问三星公司目前的态度时，三星公司方面的公关人员告诉本报记者，“目前三星公司对‘字库门’的所有回应态度都已经在声明中发布了，关于大家关注的更进一步的态度，我们还在推进过程中，目前尚未接到其他的通知。”
根据央视的报道，三星手机的返修率为20%。记者走访北京市通州区位于新华大街的私人手机售卖和维修点，工作人员告诉记者，“三星手机返修的数量多其实很正常，因为三星的销量是最好的，每月能有几百部手机，返修的问题多数是开机定屏、死机、触摸不灵、发烫严重、信号不稳等，基本上问题都不大，都能修好。”
记者就“三星公司是否涉嫌通过维修获利”通过公关部门工作人员向三星公司询问时，对方表示会与三星相关团队商议后作答，截至发稿，三星方面并未给出答复。
方正证券TMT高级研究员赵成对本报记者说：“目前三星一年全球销量为四亿多部手机，中国地区的销量占到全球销量的20%左右，三星手机普遍为高端手机，维修每部手机可以获利2000元左右。”
事实上，诺基亚中国公司的研发人员告诉本报记者，“企业在做产品设计时会保留部分缺陷，三星出现的‘字库门’问题，基本上在多个智能手机品牌中都会出现。”
