OTA当前已经成为了不少车辆的标配功能，不过部分车主反映，他们的车辆宣称配备OTA功能，结果实车交付后却没有。
近日，有300名宝马车主发布联合声明称，他们购买的2020款宝马5系、630i、20-21款X3配套的车机系统，缺少车主手册中描述的远程升级（OTA）和语音控制等功能。
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车主表示，他们发现车辆的车机系统中，根本没有OTA远程升级的菜单，但是车主手册里白纸黑字写的清清楚楚，配备有远程软件功能。
他们对此问题一直投诉了几个月，而宝马方面决不承认车辆“阉割”此功能，所有的投诉，他们都会踢到4S店，让4S店去安抚客户。
一些服务态度比较好的4S店，会赠送一些代金券和保养等，而一些4S店，则对车主置之不理，宝马一直没有给出一个比较好的解决方案。
对此问题，3月15日，中国宝马相关人士向媒体回应，车主手册描述了该车型系列中的所有款式、所有标准装备、国别装备和特殊装备，因此也说明并画出了一些由于所选特殊装备或国别装备等原因，在车辆中并不存在的装备和功能。
