落魄的MSN,你还有几个好友?

靠用户体验么？说实话，如果不是MSN的用户体验差，它还不至于溃败的如此迅速。这正应验了那句“天使在想象中，魔鬼在细节中”。让人们远离MSN的正是蕴含在细节中的魔鬼。如果说过去人们使用IM的需求就是信息交流，那在与QQ的比较中，人们发现MSN没法用了。
首先是MSN经常“哆哆嗦嗦”的上不了线，或者是不停的掉线又上线，一副上蹿下跳的做派。其次是对话被退回，发不出去，有时候发不出去还不提示你，耽误事儿。然后是传输文件麻烦，在频频掉线的情况下，还不让你断点续传。这一点与MSN仅使用TCP网络协议有关，而QQ是一个基于TCP/UDP协议的通讯软件。而正是UDP协议牺牲了可靠性，换来信息传输的稳定性，从而让QQ的用户体验，脱颖而出。
相比MSN，QQ还增加了一些符合用户使用场景的功能，比如截屏功能，QQ很早就有，非常方便，而MSN开发出此功能是很晚的事儿了，而且缺少快捷方式，操作不便；又比如QQ可以发送离线文件，而MSN对方不在线，要发文件，用hotmail呀。
最后是客户服务，虽然说QQ的服务也不能让人完全满意，但起码还有，而且是真人倾听；但MSN的客服真是有胜于无。你可千万不要丢失MSN密码，因为找回相当困难。没有电话客服让你可以声泪控诉，只能通过发求助邮件，但是接下来的漫长等待，会让你忘记还有MSN不能登录这回事儿。
MSN最终失势还在于被移动互联网远远抛弃。早期MSN一直没有推出APP，这或许与微软的战略有较大关系。当最终退出时，用户早已习惯了腾讯的多平台、多内容服务，从手机QQ到手机QQ浏览器等应用的打通，提升了用户黏性和忠实度。而MSN的官方APP，用户体验比PC版还差，难登陆，登陆后消息经常发不出……
今年，MSN中国区总经理刘振宇透露了MSN的下一步打算，包括借助“微软账号”体系下的Windows8综合通讯主要包含人脉和消息两项内容，整合MSN、Outlook等不同软件的通讯功能在一款应用内完成。此外，MSN中国借助Window8的全新广告布局，推出必应搜索推广的广告业务以及基于Kinect的自然用户界面创新营销方案。实话说，这样的机会难以实现MSN在中国的复兴。
回看MSN的历程，我们发现互联网时代不是一个迷信品牌的时代，而是一个注重用户切身感受的时代。如果说IM兴起之初简单的通信就可以满足用户的话，现在更加立体的通信享受、全方位的用户体验才是用户所想要的。依附微软的MSN在获得得天独厚优势的同声，也因为微软的固步自封，丧失了前进的动能。
(完)