近日，有媒体报道称，北京消费者张先生称，他在9月预订了10月8日的机票，价格为1738元，但9月28日想要退票时，却发现需要扣除1182元退票费。
张先生表示，9月25日，他通过某OTA（在线旅游）平台APP预订了天津往返乌鲁木齐的机票。去程价格为1818元，返程价格为1738元。
但在9月28日的时候，张先生发现同一家航空公司，乌鲁木齐至天津的机票价格最低降至800元，于是张先生就打算将此前在平台预定的机票退了，重新预订。
但令张先生没想到的是，他在旅游平台APP退票时发现，1738元的机票（含50元机建费，机票票面价1688元），需要按照机票票面价扣除70%的退票费，也就是1182元。
对此，旅游平台工作人员表示，机票代理商将张先生的机票舱位搞错了。也就是说，本来张先生返程预订的机票是E舱，而代理商给弄成了P舱。两个舱位虽然都是经济舱，但购票时折扣不同。
航空公司客服人员表示，P舱的退票费为：离站时间前72小时（含）至336小时（不含）每次收取各舱位对应票价的70%。而E舱同时段的退票费为对应票价的20%。
值得注意的是，张先生的遭遇并非个例。据悉，在新浪黑猫投诉平台上，有不少消费者投诉机票退改问题，涉及旅游平台与航空公司的退票费相差很大；收取的退改手续费过高；航空公司允许退票，但旅游平台却不给退等。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，OTA平台应加大对代理商违规问题的处理力度，及时清退违规代理商。航空公司、OTA平台也应在订票页面以显著方式提醒消费者退改签收费标准。同时，对于消费者反映的退票费过高问题，相关部门应进行核查、处理，切实维护消费者合法权益。
