作为京东健康强大医疗服务能力集中体现的服务产品——“京东家医”，自2020年8月18日以来已上线一周年。近日，京东健康公布了京东家医一周年的“成绩单”：用户活跃占比87%，用户数平均每月环比增速220%。同时，随着一年来的产品成熟化、能力标准化，京东家医已建立起覆盖全生命周期、全场景的产品矩阵，能够更加定制化、针对性地满足不同人群的健康管理需求。
京东集团高级副总裁、京东健康CEO辛利军表示，“经过一年的发展，京东家医正朝着‘有效的治疗者’、‘有效的沟通者’、‘有效的健康管理者’、‘有效的协调者’和‘有效的健康理财人’这样的‘五星级家庭医生’目标而努力。”
（京东健康CEO辛利军）
扩展服务入口，提升产品体验
有效的健康管理是一个“长期工程”，既需要医生的持续跟进、随访，并根据用户身体状况及时调整更新健康管理方案，更需要用户自身的积极配合、保持与医生的沟通反馈，因此，以健康管理为核心的服务产品想要“有用”，首要关键就是服务本身要“好用”。
京东家医自上线以来，持续优化产品体验、丰富服务入口——通过与智能硬件的合作，将原本需要通过手机APP完成的在线问诊，“植入”了可语音唤起服务的智能音箱中，推出更适合老年人使用的“京东家医孝心版”，突破了传统在线问诊的交互方式。此外，依托京东健康950619客户服务热线，京东家医为不熟悉或不便于使用移动手机和互联网产品的群体，推出“电话家医”的功能，帮助用户更快捷地进行在线咨询、寻医问药。
近日，京东家医更是全新上线了“多人音视频问诊”的功能。举例说明，该功能针对儿女不在身边、却又需要在儿女帮助下与医生进行沟通的老年用户，可以在儿女与医生线上发起语音的同时、通过电话呼叫并接入老人，实现APP群聊+电话外呼的多人在线语音对话，真正做到了“随时随地守护家人健康”。
（京东家医“多人音视频问诊”功能演示示意）
通过APP线上服务、智能音箱产品、950619电话家医等服务入口，京东家医为满足不同人群、特别是需要密切关注的老年群体的日常健康需求，提供了及时、便捷、可信赖的专业服务，正成为用户日常咨询问诊、慢病管理、改善身体健康状况的有效保障。
丰富产品矩阵，开放服务能力
据京东健康家庭医生部总经理鲁楠介绍，一年来，在产品功能和体验不断优化完善的基础上，京东家医持续在两个方向上集中发力：一是针对不同群体丰富产品矩阵，满足用户在不同生命周期的不同需求；二是以“解决方案”的合作形式开放服务能力，在更多场景和领域内服务更多人群。
目前，京东家医的产品矩阵已覆盖慢性病患者、亚健康人群，特定时期人群，可针对不同用户的多元化健康需求，提供定制化健康管理方案或康复指导；或通过转诊服务连接京东健康专科中心的医疗资源，以满足用户专科疾病的问诊需求。以睡眠改善为例，通过智能手环等设备，用户可实时上传睡眠状态下的生理参数，京东家医将根据数据情况，为用户定制睡眠改善方案；而在“科学减脂”、“糖尿病管理”等服务中，京东家医可对用户的饮食、运动等生活方式进行干预指导，帮助用户有效提升健康状况。
（京东家医的产品矩阵展示）
在此基础上，京东健康还将医疗资源和服务能力通过“京东家医”的整合和连接，向更多场景输出，以拓展服务边界。“京东家医孝心版”就是京东健康通过与智能硬件的合作，推出的一个成功的创新产品——这一产品更是登上了京沪高铁的部分车次，为高铁乘客在旅途中的健康提供保障；另一方面，京东家医将标准化的服务能力延伸至健康险领域，推出了“家医保”服务产品，通过与保险公司的合作，助推健康险行业进入“前置化健康管理”时代。此外，京东健康结合京东家医与技术能力，助力湖北武汉市、广州市海珠区等地区，基于社区家庭医生体系，探索开展线上线下结合的社区医疗卫生服务新模式。
关爱阿尔茨海默病，京东家医服务价值的延伸
在京东家医一周年之际，京东健康还启动了以关爱阿尔茨海默病患者为主题的公益行动——“空巢行动”。据介绍，“空巢行动”由京东健康与中国老龄事业发展基金会共同发起，将为10000名60岁以上的老人捐赠阿尔茨海默病早筛及健康服务，并针对部分阿尔茨海默病困难患者提供资金援助。京东健康将通过“京东家医”这一服务产品，帮助患者制定康复方案以及慢病管理计划。
未来，京东健康还将聚合自身在互联网医疗、药事服务、慢病管理等各领域的优势服务能力，开展包括科普、义诊在内的多种形式活动，并拓展更多患者关爱、救助公益方案，为阿尔茨海默病患者提供帮助。
（京东健康家庭医生部总经理鲁楠）
一年来，京东家医对内整合京东健康医疗服务资源和供应链能力，对外向基层社区、智能硬件、健康险等场景开放合作，已成为京东健康医疗服务的重要抓手和全家健康管理的服务新入口。
数据显示，上线一年来，京东家医用户活跃占比87%，用户数平均每月环比增速220%，用户服务满意度96.8%，用户意向续约率79%。凭借良好的用户反馈以及不断攀升的各项“硬指标”，京东家医正在朝向“成为全家人首席健康管家”的愿景不断迈进。未来，京东家医将持续优化升级自身服务能力，与更多合作伙伴携手，打造数智化时代的家庭健康服务新标杆。
